1. Título.
“Atención al
Cliente de Servicios Turísticos en Inglés”
2. Objetivos.
Un guía turístico es el encargado de
acompañar, guiar y asistir a un grupo de viajeros tanto en el recorrido hacia
el punto de destino como en el mismo, mostrándoles e informándoles sobre
aquellos aspectos relevantes de la zona o zonas turísticas donde se esté
realizando el recorrido o la visita. Además de adoptar las medidas necesarias
para que el viaje se desarrolle según los planes previstos. En todas estas
situaciones ha de poder desenvolverse a la perfección en al menos una lengua
extranjera, que es este caso será el inglés.
3. Contenidos.
- Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
- Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
- Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
- Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.
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